10 Claves para Tener al Cliente Contento en el Punto de Venta

Jorge Mas Velasco
1. Cumplir todas las promesas, por insignificantes que sean
2. Adaptarse al reloj del cliente, no se trata de trabajar rápido, sino de responder rápido
3. Tener obsesión por los detalles tanto de la presencia del personal como del establecimiento
4. Ser siempre atentos con los clientes, no perder la cortesía
5. No incomodar al cliente con discusiones entre el personal
6. Desde que el cliente entra al establecimiento se le ha de dar seguridad
7. Dar confidencialidad, no explicar casos de otros clientes
8. Ser extremadamente accesibles ya sea por teléfono, fax, en el mostrador...
9. Utilizar un lenguaje sencillo y directo, que no de lugar a malentendidos
10. Reparar el error; admitirlo y corregirlo.